Allods Online Forum

Je viens poste sur le forum parce que j'ai fais 2 tickets et rien à faire, j'arrive pas à me faire entendre:


J'ai commencé le jeu décembre 2010 avec mon prêtre Selenie. J'ai dû arrêté le jeu en 2013 et j'ai repris le jeu en 2014 et en attendant le transfert, j'avais créé un perso selenie, même pseudo que mon perso gpot. Pendant le transfert, l'autre perso nouvellement créé n'a pas été écrasé. Sur le coup, j'ai cru à un "pas de chance", quelqu'un a pris mon pseudo entre deux et j'ai renommé mon perso. Je me suis rendu compte que le perso que j'avais créé en attendant mon compte était toujours existant (mais inactif depuis le transfert compte bien sur) et je contacte le support pour supprimer ce perso et renommé celui que j'ai toujours eut de son nom d'origine. mais voilà les réponses



Réponseervice de support


Cher Joueur,

Tous les noms dans le jeu sont uniques.

Malheureusement vous ne pouvez pas utiliser le nom qui est déjà pris par un autre joueur.

Après avoir examiné la situation, nous pouvons confirmer que ce n`était pas une erreur.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.

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Best regards, Alex.
Support Team




Cher Joueur,

Malheureusement il n`est pas possible d`utiliser le nom de personnage, car il est déjà pris par un autre joueur.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.

________________
Best regards, Alex.
Support Team





et on ferme mon ticket.

J'ai beau expliquer, screenshot à l'appui et dates concordantes etc..., que le personnage c'est moi qu'il l'ait créé, qu'il y a eut un binz lors du transfert de compte et que ce perso doit être delate, rien a faire. Le problème est que je ne peux pas accéder à ce mécano pour le supprimer, et eux ne veulent pas le faire. J'attends autre chose du service support, un minimum de réflexion et une réelle prise en compte de ma requête.

Question: à qui dois-je donc m'adresser pour qu'on m'écoute avec un peu plus d’intérêt et sans me prendre pour une conne.

Bonjour,

et merci de vos réponses.

Pour le formulation je voulais faire court donc je reformule


J'ai commencé à jouer en 2010 avec un perso prêtre nommé Selenie. En 2013 j'ai dû arrêté et j'ai repris en 2014, il a fallu que je transfert mon compte.

En attendant le transfert du compte, j'ai créé un perso mécano avec mon adresse mail actuelle que j'ai appelé selenie sans me creuser la tête puisqu'il était voué à disparaître et je l'ai monté au niveau 22. Un matin je me connecte et mon compte est transféré (le 3 décembre 2014) et on me demande de renommer mon perso prêtre. Je pense alors que, pas de chance, quelqu'un a pris le pseudo juste avant moi, ça m'ennuie mais je me fais une raison et je renomme mon prêtre Sele.

Il y a quelques temps, je me rends compte que le personnage mécano selenie, que j'avais créé en attendant le transfert de mon compte est toujours existant ( sa dernière connexion date du 3 décembre 2014, date de mon transfert de compte),je fais un premier ticket demandant la suppression du personnage selenie mécano et le changement de Sele en Selenie et j'ai une réponse disant que le compte appartient à quelqu'un et qu'il n'est pas possible de renommé mon perso.
Alors je réponds sur le même ticket que le perso mécano je l'ai créé et qu'il n'a pas été écrasé lors du transfert de comte (puisque même adresse mail), je mets un screen avec le perso et sa dernière date de connexion et j'ai la réponse d'une Nathalie dans un premier temps qui me dit qu'il faut approfondir la recherche et dans la foulée celle de Alex qui me dis que le compte appartient à quelqu'un d'autre et le ticket est fermé. Je refais un ticket et dans l'heure qui suit j'ai la même réponse et ticket fermé.

Ce personnage selenie mécano est le mien, mais il a été créé avec la même adresse mail que mon compte actuel. Il y a donc un binz quel qu’il soit au moment du transfert de compte puisque 2 "comptes" ne peuvent être sur la même adresse mail, il a dû être mis sur un autre compte, ou c'est un perso fantôme mais moi je n'y ai pas accès sinon je l'aurais supprimé moi-même.

Je veux juste que mécano selenie soit supprimé et que mon prêtre retrouve son nom d'origine Selenie. Et avec une recherche historique, mes dires doivent facilement se prouver encore faut-il vouloir le faire, mais fermer mes tickets semblent plus simple. J'espère que j'ai été plus claire et que vous aurez la possibilité de faire quelque chose, sinon, à qui dois-je m'adresser pour une réelle prise en charge de ma requête.


Merci d'avance pour vos réponses

C'est fait

Dès que j'ai une réponse je vous le fait savoir.


Merci de votre temps

J'ai retrouvé mon nom d'origine,

Merci de votre intervention

Et bon jeu